VENTE
La compétence vente permet de comprendre les différentes étapes du parcours commercial, depuis la recherche de clients jusqu’à la fidélisation du client. Elle permet de développer des compétences comme la négociation, l’argumentation et la relation avec le client, ou encore l’écoute active.
Cette compétence demande de savoir adapter sa façon de parler selon le client, mais aussi de savoir improviser en fonction des situations. L’objectif est de réussir à conclure une vente tout en assurant un bon suivi après l’achat.
TRACES
AC 22.01 Convaincre en exprimant avec empathie l'offre en terme d'avantages personnalisé
Lors de cet exercice, j’ai travaillé plusieurs
compétences comme la découverte des besoins, l’argumentation, la réponse aux objections et la communication orale.
Cette compétence n’est pas encore totalement acquise, car j’ai encore des difficultés à rebondir sur les réponses du client. J’ai notamment du mal avec l’écoute active, ce qui rend parfois l’échange moins naturel.
De plus, j’ai tendance à trop suivre mes notes, ce qui donne un entretien trop scolaire et pas assez spontané.
Cependant, j’ai gagné en confiance par rapport à l’année dernière, même si je dois encore m’entraîner. Pour m’améliorer, je dois mieux maîtriser le cas afin de me détacher de mon ordinateur afin d’avoir un échange plus fluide les prochaines fois.
En cours d'acquisition
AC 22.04 - Utiliser les OAV (feuille de calcul, supports d'argumentation…) à bon escient pour convaincre
Durant le cas Leboncoin, j’ai utilisé un bon de commande structuré comme outil d’aide à la vente (OAV), ce qui m’a permis de présenter une offre claire et de finaliser la vente avec le client.
Ce document m’a permis de présenter l’offre de manière détaillée (packs, prix, durée d’engagement), facilitant ainsi la compréhension du client. Il m’a aussi permis de mettre en valeur les avantages de l’offre, avec la visibilité des annonces et la diffusion automatique, ce qui a permis de renforcer mon argumentation . De plus, j’ai pu appuyer mon discours avec des éléments concrets et chiffrés, notamment les prix et les remises. tout cela m’a permis de rassurer le client grâce à des informations précises concernant les conditions, le mode de paiement et l’engagement.
Je maîtrise l’utilisation des supports commerciaux pour convaincre efficacement les clients